600 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo bedava!
Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi - Berrin Arzu Eren- |
%3 indirimli

Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi

ISBN / BARKOD : 9786052323496
Üretici : Detay Yayıncılık
Yazar : Berrin Arzu Eren
Sayfa Sayısı : 166
Konu Ekonomi / İşletme - Muhasebe
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet Yazının devamı...
Kargo Ücreti : 65,00 TL
Liste Fiyatı : 25,00
Kitapsahaf Fiyatı : 24,25
Kazancınız : 0,75

Ürün Özellikleri

Stok Kodu

9786052323496

Boyut

140-215-0

Sayfa Sayısı

166

Basım Yeri

Ankara

Basım Tarihi

2018-02-01

Kapak Türü

Karton

Kağıt Türü

2.Hamur

Dili

Türkçe
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.


Yorum yaz
Kapat